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规避定制家居“四大坑” 提升消费体验

日期: 2017-11-28
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个性需求,量身定制”,近年来,伴随着个性化需求的不断提升,定制家具越来越受到消费者的青睐。然而,本应该精准无比的“量身定制”现实中却问题多多。日前,市消保委开展了“全屋定制消费体察”活动,征集50名消费者的定制家具进行免费检测,结果发现“货不对板”成为普遍问题。

规避定制家居“四大坑” 提升消费体验

规避定制家居“四大坑”  提升消费体验(图片来源网络)

消费者黄先生反映,于今年4月8日订购一套某品牌的组合家具,送货时发现尺寸错误,而且书房门开门方向也错误,对方运回后始终未解决。经协调,对方在3个月后派人上门重新安装了书柜、电视柜、衣柜、榻榻米,书房门开门方向错误也在20天后上门才整改完成。

消费者刘先生在本市知名家具商场内订购另一品牌家具,结果安装完成后发现问题不少:厨门变形、柜子高低不平,拉手迟迟不来安装,多处没装遮挡条,与原本的设计效果相差甚远,让消费者叫苦不迭。 定制家具暗藏四大坑

火爆无比的定制家具为何投诉如此之多?对此,家具业内专家指出,与传统家具相比,定制家具目前尚无统一标准,从设计师到板材,到计价标准,都容易给消费者挖坑。


设计坑:设计师无专业培训

颜色不匹配、尺寸不到位、违背生活习惯、风格不协调、布局混乱……种种问题在全屋定制领域屡见不鲜,大多数问题的根源在于设计师能力不足,脱离生活实际。

消费者李先生定制了一套衣柜和鞋柜,安装完毕之后,外观和格局都跟最开始的设计效果相一致,结果使用时马上发现了问题,衣橱的长度原本是够的,但是挂上衣架之后,衣服的下摆就直接跟隔板接触了。鞋柜也出现了尺寸不对的问题,隔板的宽度刚好能容纳鞋子的长度,但是放好之后柜门却关不上了,原本设计成平放的鞋子只能改成斜放。而造成这些问题的原因,都是在于设计师生活经验不足,在设计时并未考虑到实际使用情况。

对此,业内专家指出,全屋定制是近两年才提出的新概念,短期、高速的发展过程,催生了不少“伪定制”“假定制”,设计过程中出现错误已不是行业秘闻。企业内部对于设计错误率有一个固定的“容差”,即使是大企业也不能说完全避免错误的发生,而这种错误在中小型企业则更加严重,其中一个关键的原因在于设计人才缺乏。目前,还没有任何一家专业的全屋定制培训机构,也没有相关人才考核规范。企业面对用人困难,不得不招收各种新人和半路出家的全屋设计师,在企业内部进行几周到几个月的培训,这就造成了定制行业频发的消费纠纷。


计价坑:计算方式绕晕你

与成品家具相比,购买定制家具往往价格更加高昂,而计价方式不透明,消费者稍不留神就会挨刀。

目前,定制家具普遍实行的是按照面积计价,每平方米从一百多元到上千元不等。先是由设计师出具设计图,然后根据每张图纸进行面积计算价格。

今年初,消费者刘女士在某家具商场定制整体衣柜和橱柜。上门测量后,卖家出具了定制合同书,包括所定制衣柜、橱柜尺寸的数据图。经协商后定制衣柜和橱柜等总价格9万多元,其中主材(柜门)6万多元。安装衣柜时,刘女士发现安装工人手中拿的尺寸图,与当时销售人员在定制合同中备注的尺寸图完全不一致,经核算,刘女士被多收了1万多元。刘女士找到卖家后,卖家同意将多收的钱退还。

像刘女士这样的尚属幸运,实际上对于商家出具的设计图纸和最终面积,大多数消费者都只能看看尺寸,根本无法知晓具体的计算方法,商家稍微多算几平方米,就意味着多收了数百元甚至数千元。 还需要注意的是,定制家具销售人员在报价时,往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而制作衣柜时,安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话,门和推拉轨道的价钱还要另计。这些计费规则,都是由商家说了算,消费者只能被动接受。


材料坑:定制家具用料难以鉴别?

确定了设计方案,在定制家具的用材方面,水也很深,稍不留神也会被坑。

现在市场上的定制家具用材主要分为人造板和实木板两种,两种板材又有国产板和进口板之分,不同板材之间的成本相差很大。而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的,即使是实木板材,不同板材的类型也只能通过质检才能确认。

专家提醒,消费者在购买过程中首先要问清家具的材质,签订合同时也一定要写清材质,在定制家具交货后,由于家具做好后,板材外已经被涂料和装饰材料覆盖,板材的好坏难以鉴别。


售后坑:普遍都是只修不退

普通商品出现质量问题,还可以申请退货。定制家具在安装完成后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往只能是只修不退。

定制家具是否可以退货?记者咨询了数家知名定制家具企业,得到的答复是“很难退货”。一家企业的售后人员表示:“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的,除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差,或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况,我们才会允许退货。一般情况下,我们不会退货。”

对此,消保委家具办专家指出,定制家具流程较多,从先期沟通、上门量尺寸,到后期安装、质保等,有一系列的服务内容,定制衣柜买的不仅仅是产品,更是服务。作为个性化定制的产品,售后服务比成品家具更需要关注。市面上一般的衣柜质保为3年至5年,大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是,5年保质期一般指柜体或门板,五金件的保质期往往只有1年。

(来源:东方网)

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